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Perguntas frequentes

Quais as formas de pagamento?


Você pode pagar utilizando o Pagseguro (cartão de crédito e boleto) ou Paypal (cartão de crédito). No cartão de crédito existe a possibilidade de parcelamento em até 3x sem juros nas compras acima de R$150,00. Caso você prefira fazer uma transferência ou depósito, entre em contato pelo contact@letitbeintimate.com ou pelo nosso formulário de contato acima, para que possamos te passar as informações bancárias necessárias.




Como funciona o frete e o despache da minha encomenda?


Após recebermos o seu pedido, vamos despachá-lo em até 5 dias úteis (não é chegar na sua casa em 5 dias, e sim, sair do nosso ateliê nesse prazo). Nós utilizamos o serviço dos Correios, e, portanto não é possível garantir prazos. Logo, se você está com pressa e precisa da sua peça para uma data específica, considere a opção de sedex ou compre com antecedência. Após o envio da encomenda, você receberá um email com o código de rastreio (no caso de pagamentos pelo Pagseguro, você também encontra esse código na sua página de compra). Com esse código de rastreio (ou pelo CPF registrado na compra) você pode consultar o status do envio pelo link http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/. Caso seu pacote esteja atrasado, não se desespere! Para vocês que não têm o hábito de comprar online, os Correios muitas vezes têm dificuldades de cumprir prazos. Caso aconteça de o seu pacote estar atrasado, você pode entrar com uma reclamação diretamente pelo site dos Correios ou nos comunicar pelo email contact@letitbeintimate.com que faremos a reclamação por você. O frete é calculado de acordo com o seu CEP, diretamente pelo site dos Correios (nós não escolhemos o valor do seu frete). Nós oferecemos a opção de PAC e Sedex e sedex 10 (este último apenas para pedidos feitos até quarta-feira), caso você precise de envios como Sedex 12 ou Sedex Hoje, por favor nos consulte pelo email contact@letitbeintimate.com para que possamos ver a disponibilidade desses serviços para a sua cidade. Nas compras acima de R$250,00 oferecemos o frete PAC gratuitamente. Todas as encomendas são enviadas com seguro. No caso de extravio confirmado pelos Correios, você receberá o seu dinheiro de volta ou o mesmo conteúdo do pacote extraviado. Os pedidos por sedex 10 devem ser feitos até quarta-feira até o final do hora´rio comercial, pois ao recebermos o seu pedido por sedex 10 na quarta-feira, faremos de tudo para enviar na quinta-feira (ou próximo dia útil), pois os Correios não aceitam que o Sedex 10 seja enviado na sexta-feira, já que não é possível a chegada do pacote no próximo dia útil até às 10h da manhã, já que o dia seguinte é um sábado. Portanto, pedidos por sedex 10 feitos na quinta ou sexta-feira não obedecerão as regras de envio pertinentes ao Sedex 10.




Posso trocar/devolver a minha peça?


Por questões higiênicas, não fazemos trocas nem de calcinhas e nem de bodys. Caso queira trocar algum sutiã, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para nos avisar por email que gostaria de trocar por outro modelo ou tamanho. O envio da peça a ser trocada (ou devolvida) fica inteiramente por conta do cliente e deve ser feito NA EMBALAGEM ORIGINAL e dentro do prazo de 7 dias úteis ou dentro do prazo da ordem de envio dos correios que o cliente recebeu. Uma vez recebida a peça e comprovado o estado original (sem falhas ou qualquer indício de uso), a nova peça será enviada (esse envio fica por conta da loja). No caso de uma peça mais cara, o valor excedente deverá ser pago pelo cliente da forma como foi combinado previamente por email. Assim que o processo de troca for decidido por email, você tem até 7 dias úteis para postar a peça nos Correios ou o prazo válido da ordem de envio. Ao chegar em nosso ateliê, o processo de análise pode demorar até 3 dias úteis, e então a nova peça será postada. Caso você tenha comprado uma peça na promoção e queira trocá-la, se ela tiver saído da promoção durante o processo de negociação de troca, a cliente deverá pagar a diferença em relação ao valor original. Por exemplo, se você comprou um sutiã na BlackFriday e deseja trocá-lo por um tamanho diferente, você deverá pagar a diferença entre o valor de promoção e o valor original, pois você estará trocando uma peça com desconto por uma que não está mais com valor promocional. Trocas na Black Friday e em outras datas promocionais: a troca será de acordo com o valor da peça. Por exemplo, se você comprou uma peça de R$100,00 no site, poderá fazer a troca por qualquer outro produto de mesmo valor ou inferior (de valor superior, contanto que seja paga a diferença). Caso você queira trocar pela mesma peça, mas de tamanho ou cor diferente, só será possível caso ela ainda esteja com o valor de Black Friday, se por acaso ao chegar aqui no ateliê, a peça no site estiver com valor no site superior ao que você pagou, a diferença será cobrada. No caso de cancelamento da compra, podemos te ressarcir o valor completo caso o pacote não tenha sido enviado. No caso de o envio já estar em processo, é necessário esperar que a encomenda chegue até o destinatário para que possa ser devolvida (esse frete por conta do cliente), pois os Correios não nos permitem que interceptemos um envio no meio. No caso de devolução, você tem até 7 dias corridos para avisar que não deseja manter a peça. Você deve nos enviá-la de volta (para o endereço combinado por email), sendo que esse frete fica por sua conta. Ao chegar aqui, vamos conferir se a peça não tem sinal de uso ou defeito e te reembolsar o valor. No caso de compras com o frete grátis, vamos te reembolsar o valor completo, no caso de compras onde houve um acréscimo de valor, ressarcimos somente o valor da peça devolvida.





FAQ (International orders)

How can I pay for my order?


For international orders you can pay with Paypal. The products are priced in Brazilian Reais and once you pay, Paypal will give you the currency exchange rate of the day. If you prefer to do an international bank transfer, please send us an email (contact@letitbeintimate.com) so we can provide you with our bank information




How does the shipping work?


You order should be ready up to 3 working days once the payment is confirmmed. We will ship your order through the brazilian post office, Fedex or DHL. If you have any other preference for shipping, please contact us so we can see other possibilities. Normally shipping to countries other than brazil take from 14 to 25 days, but we cannot guarantee any delivery estimate since shipping abroad is related not only to shipping companies, but also to how long the customs services take in each country. We are not responsible for any extra fees you government may charge you for your order. Please check if your country has any policy for importing goods from abroad before ordering.




Can I exchange my piece?


For hygienic purposes we do not exchange bodysuits or panties, but you can exchange bras and accessories or give your piece back if you want to. Since we are a brazilian company and our headquarters are located in Brazil, if you purchase on our website and decide to exchange or get your money back, we have to comply with the brazilian laws and guidelines of commerce. In order to exchange or give back your piece, you have to ship us back the piece on the original box (this cost is yours) up to 7 days after receiving your package. Once we receive the piece, we will check if there are any sigs of it being used or any flaws and ship you the other piece of your choice (this cost is ours). If there is any diferrence in value, we can send you a payment order via Paypal.





Cliente

Frete grátis e info

Frete grátis (somente PAC) nas compras

acima de R$300,00 para todo Brasil

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WhatsApp: +55 (48) 99613-4095

Não garantimos prazos dos Correios

Por questões de higiene, não trocamos

calcinhas e bodys.